Politika povrata i reklamacija
Kako da vratite robu, kako da prijavite oštećenje i šta možete očekivati od nas.
Posljednje ažuriranje: 16.10.2026.
Želimo da budete zadovoljni svakom kupovinom. Ako nešto pođe naopako ili se jednostavno predomislite, ovdje piše šta su vaša prava i šta treba da uradite.
1. Odustanak od kupovine
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 15 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.
Uslovi:
- proizvod je u originalnoj, neotvorenoj ambalaži;
- proizvod nije korišćen niti oštećen;
- uz proizvod prilažete račun ili njegovu kopiju.
Kako da odustanete — u tri koraka
1. Pošaljite nam e-mail na office@prana.ba sa naslovom ODUSTANAK — [broj narudžbe], u roku od 15 dana od prijema pošiljke.
2. U poruci navedite broj narudžbe, koje proizvode vraćate i broj svog tekućeg računa, na koji vam vraćamo novac.
3. Poslaćemo vam potvrdu i adresu za vraćanje robe. Robu pošaljite u roku od 15 dana od te potvrde.
Važno: izuzetak za prehrambene proizvode
Prana prodaje hranu i piće — čaj, kafu i začine. Ako je originalna ambalaža otvorena ili oštećena nakon isporuke, pravo na odustanak ne postoji. Takva roba se iz zdravstvenih i higijenskih razloga ne može vratiti u prodaju. Ovo se ne odnosi na reklamacije iz tačke 2.
2. Oštećena ili pogrešna roba
Prilikom preuzimanja pregledajte ambalažu. Ako je transportna kutija vidno oštećena, imate pravo da odbijete prijem pošiljke ili da paket otvorite pred kurirom i sačinite zapisnik.
Ako ste paket preuzeli pa naknadno utvrdili da je proizvod oštećen (polomljena tegla, prosut čaj) ili da ste dobili pogrešan proizvod, imate pravo na reklamaciju.
Rok: 24 sata od prijema paketa
Oštećenja nastala u transportu morate prijaviti u roku od 24 sata od preuzimanja pošiljke. Ovaj rok propisuje kurirska služba i nakon njega više nije moguće pokrenuti postupak kod prevoznika. Zato paket otvorite čim ga preuzmete.
Kako da prijavite reklamaciju:
- fotografišite oštećeni proizvod i ambalažu, uključujući transportnu kutiju;
- pošaljite e-mail na office@prana.ba sa naslovom REKLAMACIJA — [broj narudžbe];
- ukratko opišite problem i priložite fotografije.
3. Naš odgovor
Na svaku reklamaciju odgovaramo pisanim putem u roku od 8 dana od prijema. U odgovoru vam javljamo da li je reklamacija prihvaćena i koje opcije imate.
4. Zamjena ili povrat novca
Zamjena proizvoda
Šaljemo vam novi, ispravan proizvod o našem trošku, u najkraćem mogućem roku.
Povrat novca
Ako ne želite zamjenu, vraćamo novac na vaš tekući račun u roku od 7 dana od prihvatanja reklamacije.
Budući da se većina narudžbi plaća pouzećem, za povrat novca nam je potreban broj vašeg tekućeg računa. Pošaljite nam ga u istoj poruci, da ne gubimo vrijeme na dodatnu prepisku.
5. Ko snosi troškove
- Opravdana reklamacija (naša greška ili oštećenje u transportu) — troškove vraćanja robe i ponovnog slanja snosi Prana d.o.o. Vraćamo vam i trošak dostave koji ste platili.
- Odustanak od kupovine (roba je ispravna, ali ste se predomislili) — trošak slanja robe nazad snosi kupac. Vraćamo vam iznos plaćen za proizvode; trošak prvobitne dostave se ne vraća.
Imate pitanje?
Pišite nam na office@prana.ba ili nas pozovite na +387 51 218 200.
Uslovi dostave i načini plaćanja opisani su na stranici Plaćanje i dostava.