Politika povrata i reklamacija

Posljednje ažuriranje: 06.02.2026.

U Prana d.o.o. želimo da budete potpuno zadovoljni svakom kupovinom. Ipak, svjesni smo da se greške mogu dogoditi ili da se možete predomisliti. Ovdje su detaljno opisana vaša prava i postupak u slučaju povrata robe ili reklamacije.

1. Pravo na odustanak od kupovine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da odustane od kupovine u roku od 15 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.

Uslovi za povrat:

• Proizvod mora biti vraćen u originalnoj ambalaži.
• Proizvod ne smije biti korišten niti oštećen.
• Uz proizvod morate priložiti račun (ili kopiju računa) koji ste dobili.

VAŽNO: Izuzetak za hranu i piće

S obzirom na to da Prana d.o.o. prodaje prehrambene proizvode (čajevi, kafa, začini), kupac NEMA pravo na povrat robe ukoliko je originalna ambalaža otvorena ili oštećena nakon isporuke. Takva roba se zbog zdravstvenih i higijenskih razloga smatra nepogodnom za povrat i ponovnu prodaju.

2. Oštećena roba i reklamacije

Ukoliko ste prilikom preuzimanja paketa primijetili da je transportna kutija vidno oštećena, savjetujemo da odbijete prijem pošiljke ili da odmah pred kurirom otvorite paket i napravite zapisnik.

Ukoliko ste paket preuzeli i naknadno utvrdili da je proizvod oštećen (npr. polomljena tegla, prosut čaj) ili da ste dobili pogrešan proizvod, imate pravo na reklamaciju.

Postupak prijave reklamacije:

1. Fotografišite oštećeni proizvod i ambalažu.
2. Pošaljite nam e-mail na info@prana.ba sa naslovom “REKLAMACIJA – [Broj narudžbe]”.
3. U e-mailu kratko opišite problem i priložite fotografije.

Rok za prijavu fizičkih oštećenja nastalih u transportu je 24 sata od trenutka prijema paketa.

3. Povrat novca ili zamjena

Nakon što primimo vašu reklamaciju i utvrdimo njenu opravdanost, ponudićemo vam sljedeće opcije:

• Zamjena proizvoda: Poslaćemo vam novi, ispravan proizvod o našem trošku u najkraćem mogućem roku.
• Povrat novca: Ukoliko ne želite zamjenu, izvršićemo povrat uplaćenih sredstava na vaš tekući račun u roku od 7 dana.

4. Troškovi povrata

Ukoliko je reklamacija opravdana (naša greška ili oštećenje u transportu), troškove vraćanja robe i ponovnog slanja snosi Prana d.o.o.

Ukoliko vraćate robu jer ste se predomislili (odustanak od kupovine ispravnog proizvoda), troškove kurirske službe za povrat robe snosi kupac.