Politika privatnosti
Kako Prana d.o.o. prikuplja, koristi i štiti vaše lične podatke kada posjetite prana.ba ili kod nas kupujete.
Posljednje ažuriranje: 16.10.2026.
1. Ko je odgovoran za vaše podatke
Rukovalac ličnim podacima je Prana d.o.o. Banja Luka. Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine.
Prana d.o.o.
Jovana Dučića 69, 78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina
E-mail: office@prana.ba
Telefon: +387 51 218 200
Sajt: prana.ba
2. Koje podatke prikupljamo
Podaci koje vi unosite
- Ime i prezime — da znamo kome šaljemo pošiljku i na koga glasi račun.
- Adresa, grad i poštanski broj — za dostavu.
- E-mail i broj telefona — za potvrdu narudžbe i da vas kurir može kontaktirati.
- Korisničko ime i lozinka — ako otvorite nalog. Lozinku čuvamo isključivo u šifrovanom obliku i ne možemo je pročitati.
- Napomena uz narudžbu — sve što sami upišete u to polje.
- Podaci iz poruka — ako nam pišete e-mailom ili preko kontakt forme.
Podaci koji se prikupljaju automatski
Prilikom posjete sajtu bilježe se tehnički podaci: IP adresa, vrsta uređaja i pregledača, stranice koje ste gledali i sa kog ste izvora došli. Ovo se dešava putem kolačića i sličnih tehnologija. Detalji su u Politici kolačića.
3. Zašto obrađujemo podatke i po kom osnovu
Obrada i isporuka narudžbe
Da bismo vam poslali robu koju ste naručili i izdali račun.
Osnov: izvršenje ugovora.
Korisnička podrška
Da odgovorimo na pitanja, upite i reklamacije.
Osnov: izvršenje ugovora i naš legitimni interes.
Zakonske obaveze
Izdavanje računa i vođenje poslovnih knjiga.
Osnov: zakonska obaveza.
Newsletter i oglasi
Slanje obavještenja o novitetima i mjerenje učinka oglasa.
Osnov: vaš pristanak, koji možete povući u svakom trenutku.
4. Kome prosleđujemo podatke
Vaše podatke ne prodajemo nikome. Dijelimo ih samo sa onima bez kojih usluga ne može da funkcioniše, i samo u obimu koji je za to potreban:
- Pošta Srpske i BH Pošta — ime, adresa i telefon, isključivo radi isporuke paketa.
- Knjigovodstvena agencija — podaci sa računa, radi ispunjavanja poreskih obaveza.
- Hosting i IT podrška — pristup serveru radi tehničkog održavanja i bezbjednosti.
- Google (Google Analytics) — podaci o posjeti sajtu, radi mjerenja posjećenosti.
- Meta Platforms (Facebook i Instagram) — podaci o posjeti i kupovini, radi mjerenja i prikaza oglasa.
- Intuit Mailchimp — e-mail adresa, ako ste se prijavili na newsletter.
- CookieYes — evidencija vašeg izbora u vezi sa kolačićima.
Posljednja četiri partnera se aktiviraju samo u obimu koji ste dozvolili kroz Podešavanje kolačića.
5. Prenos podataka van Bosne i Hercegovine
Google, Meta, Mailchimp i CookieYes su kompanije sa sjedištem van Bosne i Hercegovine, pretežno u Sjedinjenim Američkim Državama i Evropskoj uniji. Kada koristite sajt uz pristanak na analitičke i marketinške kolačiće, dio tehničkih podataka o vašoj posjeti se prenosi na njihove servere u inostranstvu i tamo obrađuje, u skladu sa njihovim pravilima privatnosti. Ako ne želite taj prenos, odbijte analitičke i marketinške kolačiće.
6. Koliko dugo čuvamo podatke
- Narudžbe i računi — u rokovima koje propisuju propisi o računovodstvu i porezima, po pravilu najmanje 5 godina od kraja poslovne godine.
- Korisnički nalog — dok ga sami ne obrišete ili dok ne zatražite brisanje.
- Prijava na newsletter — dok se ne odjavite sa liste.
- Prepiska sa nama — najduže 2 godine od posljednje poruke, osim ako je vezana za reklamaciju ili račun.
- Podaci iz kolačića — koliko traje sam kolačić, što je navedeno u Politici kolačića.
7. Plaćanje i bezbjednost
Sajt koristi šifrovanu (SSL) vezu, pa su podaci koje unosite zaštićeni u prenosu.
Na prana.ba ne primamo plaćanje karticom. Narudžbu plaćate gotovinom kuriru pouzećem, u radnji prilikom preuzimanja, ili virmanski po predračunu. Zbog toga nikada ne prikupljamo ni ne čuvamo podatke o vašim platnim karticama.
8. Vaša prava
U vezi sa svojim ličnim podacima imate pravo:
- na pristup — da saznate koje podatke imamo o vama i da dobijete njihovu kopiju;
- na ispravku — da tražite da ispravimo netačne ili dopunimo nepotpune podatke;
- na brisanje — da tražite brisanje podataka, osim onih koje smo zakonski dužni da čuvamo;
- na ograničenje obrade — da tražite da privremeno prestanemo da koristimo vaše podatke dok se ne riješi sporno pitanje;
- na prenosivost — da podatke koje ste nam dali dobijete u uobičajenom elektronskom formatu;
- na prigovor — da uložite prigovor na obradu zasnovanu na našem legitimnom interesu, uključujući marketing;
- da povučete pristanak — u svakom trenutku, bez obrazloženja. Povlačenje ne utiče na zakonitost obrade koja je obavljena ranije.
Kako da ostvarite svoja prava
Pošaljite nam zahtjev na office@prana.ba. Odgovaramo u roku od 30 dana od prijema zahtjeva.
Ako smatrate da vaše podatke ne obrađujemo ispravno, imate pravo da se obratite i Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.
9. Kolačići
Koje kolačiće koristimo, šta rade i kako da promijenite svoj izbor, opisano je u Politici kolačića. Svoj pristanak možete promijeniti u svakom trenutku klikom na Podešavanje kolačića.
10. Linkovi ka drugim sajtovima
Na sajtu postoje linkovi ka drugim sajtovima, na primjer ka našim profilima na društvenim mrežama. Ova politika važi samo za prana.ba. Za obradu podataka na drugim sajtovima odgovaraju njihovi vlasnici.
11. Izmjene ove politike
Ovu politiku povremeno ažuriramo kada se promijene propisi ili način na koji poslujemo. Datum posljednje izmjene uvijek stoji na vrhu stranice.
Imate pitanje?
Pišite nam na office@prana.ba ili nas pozovite na +387 51 218 200.