Politika privatnosti

Posljednje ažuriranje: 06.02.2026.

---

1. Uvod i podaci o odgovornom licu

Ova Politika privatnosti objašnjava kako Prana d.o.o. Banja Luka (u daljem tekstu "mi", "nama", "naš" ili "Web prodavnica") prikuplja, koristi i štiti vaše lične podatke kada posjetite ili izvršite kupovinu na sajtu www.prana.ba.

Posvećeni smo zaštiti vaše privatnosti i bezbjednosti vaših ličnih podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine i primjenjivim evropskim standardima (GDPR).

Ko je odgovoran za vaše podatke?

• Naziv: Prana d.o.o.
• Adresa: Jovana Dučića 69, 78000 Banja Luka, BiH
• Web sajt: https://prana.ba
• E-mail za kontakt: info@prana.ba
• Telefon: +387 51 218 200

2. Koje lične podatke prikupljamo?

Prikupljamo samo one podatke koji su neophodni za funkcionisanje sajta, obradu vaših narudžbi i komunikaciju sa vama.

A) Podaci koje vi unosite (prilikom kupovine ili registracije)

Kada napravite narudžbu ili registrujete nalog, možemo prikupljati sljedeće podatke:

• Identifikacioni podaci: Ime i prezime.
• Kontakt podaci: E-mail adresa, broj telefona.
• Podaci za dostavu i naplatu: Adresa stanovanja, grad, poštanski broj, država.
• Podaci o nalogu: Korisničko ime i lozinka (u šifrovanom obliku).
• Napomena o narudžbi: Sve dodatne informacije koje upišete u polje "Napomena" prilikom kupovine.

B) Automatski prikupljeni podaci

Prilikom posjete sajtu, određeni tehnički podaci se prikupljaju automatski putem kolačića (Cookies) i sličnih tehnologija. Ovi podaci mogu uključivati vašu IP adresu, vrstu uređaja, pregledač koji koristite i stranice koje ste posjetili.

Za detalje o ovome, molimo pogledajte našu Politiku kolačića.

3. Svrha i pravni osnov obrade podataka

Vaše podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:

1. Obrada i isporuka narudžbi: Da bismo vam poslali čajeve, kafu ili drugu robu koju ste naručili.
   Pravni osnov: Izvršenje ugovora o kupovini.
2. Korisnička podrška: Da bismo odgovorili na vaša pitanja, reklamacije ili upite poslate putem e-maila ili telefona.
   Pravni osnov: Legitimni interes za pružanje podrške kupcima.
3. Zakonske obaveze: Za izdavanje faktura i vođenje poslovnih knjiga u skladu sa računovodstvenim propisima BiH.
   Pravni osnov: Zakonska obaveza.
4. Marketing (Opciono): Slanje obavještenja o akcijama i novitetima putem Newsletter-a, isključivo ako ste dali izričitu saglasnost (prijavom na listu). Ovu saglasnost možete povući u bilo kom trenutku.

4. S kim dijelimo vaše podatke?

Vaše lične podatke nikada ne prodajemo trećim licima. Podatke dijelimo samo sa pouzdanim partnerima koji su neophodni za pružanje naših usluga:

• Kurirske službe: Vaše ime, adresu i telefon prosljeđujemo kurirskoj službi isključivo u svrhu isporuke paketa.
• Računovodstvo: Podaci sa faktura se dijele sa našom knjigovodstvenom agencijom radi ispunjavanja poreskih obaveza.
• IT podrška i Hosting: Tehnički partneri koji održavaju server na kojem se nalazi naš sajt (imaju pristup podacima samo radi tehničkog održavanja i bezbjednosti).

5. Bezbjednost plaćanja

Naša Web prodavnica koristi sigurne protokole za komunikaciju (SSL enkripcija). Ukoliko plaćate karticom, transakcija se obavlja putem sigurnog servisa banke ili procesora plaćanja.

Prana d.o.o. nikada ne čuva podatke o vašoj kreditnoj kartici na svojim serverima. Mi dobijamo samo informaciju da li je transakcija bila uspješna ili ne.

6. Koliko dugo čuvamo vaše podatke?

• Podaci o narudžbama: Čuvaju se u skladu sa zakonskim propisima o računovodstvu i porezima.
• Korisnički nalog: Čuva se dok ga ne obrišete ili zatražite brisanje.
• Newsletter podaci: Čuvaju se dok se ne odjavite sa liste.

7. Vaša prava

Kao korisnik, imate sljedeća prava u vezi sa vašim podacima:

• Pravo na pristup: Da pitate koje podatke imamo o vama.
• Pravo na ispravku: Da tražite da ispravimo netačne podatke.
• Pravo na brisanje ("Pravo na zaborav"): Da tražite da obrišemo vaše lične podatke, osim ako smo zakonski obavezni da ih čuvamo.
• Pravo na prigovor: Da uložite prigovor na način na koji obrađujemo vaše podatke.

Da biste ostvarili bilo koje od ovih prava, kontaktirajte nas na info@prana.ba.

8. Linkovi ka drugim sajtovima

Naš sajt može sadržati linkove ka drugim sajtovima (npr. Facebook, Instagram). Ova Politika privatnosti se odnosi samo na sajt www.prana.ba.

9. Izmjene Politike privatnosti

Zadržavamo pravo da povremeno ažuriramo ovu Politiku privatnosti kako bismo pratili zakonske promjene ili promjene u našem poslovanju. Datum posljednje izmjene biće naveden na vrhu stranice.