Opšti uslovi poslovanja
Posljednje ažuriranje: 06.02.2026.
1. Opšte odredbe
Ovi Opšti uslovi poslovanja utvrđuju uslove kupovine i prodaje proizvoda putem internet prodavnice www.prana.ba (u daljem tekstu “Web Shop”), koja je u vlasništvu privrednog društva:
- Naziv: Prana d.o.o. Banja Luka
- Adresa: Jovana Dučića 69, 78000 Banja Luka, BiH
- JIB: 4403799160007
- E-mail: info@prana.ba
Posjetom ili kupovinom na Web Shopu prihvatate ove Uslove. Molimo vas da ih pažljivo pročitate.
2. Proizvodi i cijene
Sve cijene na sajtu su iskazane u konvertibilnim markama (KM/BAM) i uključuju PDV.
Prana d.o.o. se trudi da svi opisi proizvoda, fotografije i cijene budu tačni. Ipak, zbog prirode proizvoda (čajevi, začini, kafa), stvarni izgled proizvoda ili ambalaže može blago odstupati od fotografije na sajtu. Zadržavamo pravo promjene cijena bez prethodne najave, s tim da za naručenu robu važi cijena koja je bila aktuelna u trenutku potvrde narudžbe.
3. Naručivanje
Kupovina se obavlja dodavanjem željenih artikala u korpu i prolaskom kroz proces naplate (Checkout). Kupac može naručiti robu kao registrovani korisnik ili kao gost.
Nakon završetka narudžbe, na vašu e-mail adresu stići će automatska potvrda da je narudžba primljena. Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku kada Prana d.o.o. potvrdi narudžbu i pošalje robu.
4. Načini plaćanja
Kupcima su na raspolaganju sljedeći načini plaćanja:
- Plaćanje pouzećem (Gotovina): Narudžbu plaćate kuriru prilikom preuzimanja paketa.
- Virmansko plaćanje (Žiralno): Uplata na naš bankovni račun na osnovu predračuna (za pravna lica ili fizička lica koja to žele).
5. Dostava
Dostavu vršimo na teritoriji cijele Bosne i Hercegovine putem partnerskih kurirskih službi.
- Rok isporuke: Obično 48 do 72 sata (radnim danima) od trenutka slanja, osim za mjesta sa posebnim režimom dostave.
- Cijena dostave: Trošak dostave je jasno naznačen u korpi prije potvrde kupovine. Za narudžbe iznad određenog iznosa (ukoliko je akcija aktivna), dostava može biti besplatna.
Kupac je dužan da prilikom preuzimanja vizuelno pregleda paket. Ukoliko je transportna kutija vidno oštećena, kupac ima pravo da odbije prijem pošiljke.
6. Pravo na odustanak od kupovine
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 15 dana od prijema robe, bez navođenja razloga.
Važan izuzetak (Higijenski razlozi):
S obzirom na to da Prana d.o.o. prodaje prehrambene proizvode (čaj, kafa, začini), kupac NEMA pravo na povrat robe ukoliko je originalna ambalaža otvorena ili oštećena nakon isporuke, jer takva roba zbog zdravstvenih i higijenskih razloga nije pogodna za povrat.
Povrat je moguć isključivo ako je proizvod neotvoren, u originalnoj ambalaži i uz priložen račun.
7. Reklamacije i prigovori
Ukoliko ste dobili pogrešan proizvod, proizvod sa isteklom rokom upotrebe ili oštećen proizvod (npr. pocijepana kesica u transportu), imate pravo na reklamaciju.
Postupak reklamacije:
- Pošaljite nam e-mail na info@prana.ba sa opisom problema i fotografijom oštećenog proizvoda.
- Reklamaciju je potrebno prijaviti u roku od 24h od prijema paketa (za fizička oštećenja) ili u zakonskom roku za ostale nedostatke.
- Nakon što utvrdimo opravdanost reklamacije, poslaćemo vam novi proizvod o našem trošku ili izvršiti povrat novca.
8. Zaštita ličnih podataka
Vaši lični podaci se prikupljaju i obrađuju isključivo u svrhu realizacije narudžbe i u skladu sa našom Politikom privatnosti. Više detalja možete pročitati na stranici Politika privatnosti.
9. Nadležnost suda
Na sve što nije regulisano ovim Uslovima primjenjuju se važeći zakonski propisi Bosne i Hercegovine. U slučaju spora koji se ne može riješiti mirnim putem, nadležan je Osnovni sud u Banjoj Luci.
Prana d.o.o. zadržava pravo izmjene ovih Opštih uslova poslovanja u bilo kom trenutku. Izmjene stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu.